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2018年第一季度贵州游客满意度调查报告

  2018-06-02 07:18:00   来源:贵州省旅游发展委员会运行监测处

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  2018年第一季度贵州游客满意度调查报告出炉,着重分析了游客满意度影响要素和省内游客消费行为与偏好。

  一、总体情况

  抽样调查结果显示,贵州省2018年第一季度游客满意度指数为81.30。贵州省游客满意度指标体系的二级构成指标中,全域旅游环境满意度指数最高的为81.83,其次是游客忠诚度指数和旅游公共服务满意度指数,分别为81.19和80.83,旅游要素满意度指数较低为80.35,是目前游客满意度评价体系中的短板因素。

  图1:贵州省游客满意度二级指标得分

  二、各市州情况

  2018年第一季度安顺市的满意度指数最高为84.63,其次是贵阳市满意度指数为82.49,毕节市满意度指数为81.40,遵义市、黔东南和六盘水市的游客满意度指数分别为80.74、80.72和80.57;黔南州满意度指数为80.54,铜仁市满意度指数为80.22,黔西南州满意度指数为80.05,贵安新区满意度指数最低,为79.50。

  三、游客满意度影响要素分析

  1、全域旅游环境

  全域旅游环境共包括七个三级指标,各项指标中,游客对环境卫生和品牌形象的满意度最高,满意度指数为82.61和82.36;对旅游氛围和居民友好程度的满意度较高,满意度指数为82.17和82.09;对安全感和旅游市场秩序的满意度较低,满意度指数为81.95和81.22;对城市交通的满意度最低,为80.62。

  图2:贵州省全域旅游环境细分指标得分

  2、旅游公共服务

  旅游公共服务共包括六个三级指标,各项指标中,游客对休息座椅和旅游集散服务的满意度最高,满意度指数为81.46和81.40;对标识系统和旅游信息咨询满意度评价较高,满意度指数分别为81.23和80.65;对旅游信息化和旅游厕所的满意度较低,满意度指数为80.61和79.68。

  图3:贵州省旅游公共服务细分指标得分

  3、旅游要素

  旅游要素共包括七个三级指标,各项指标中,娱乐服务和购物服务的满意度最高,满意度指数为81.42和80.92;景区服务和餐饮服务的满意度较高,满意度指数为80.87和80.27;住宿服务和交通服务的满意度较低,满意度指数为79.99和79.61;对旅行社服务的满意度最低,满意度指数为79.48。

  图4:贵州省旅游要素细分指标得分

  4、游客忠诚度

  游客忠诚度共包括两个三级指标,其中游客的推荐意愿指数为81.60,高于游客的重游意愿指数80.70。

  图5:贵州省游客忠诚度细分指标得分

  2018年第一季度全省游客消费行为与偏好分析 一、消费行为分析

  01 过夜情况

  抽样调查结果显示,2018年第一季度贵州省一日游游客比例为57.40%,过夜游客比例为42.60%,游客平均停留天数为1.69天。

  图6:国内游客过夜比例

  游客过夜率排名前三位的分别是贵安新区、黔东南和安顺,过夜率分别为45.75%、44.98%和44.42%,其他市州过夜率如下表所示:

  游客过夜数排名前三位的城市分别是贵阳、贵安新区和安顺,过夜数为2.00夜、1.79夜和1.77夜,其他市州过夜数如下图所示:

  图7:各城市游客过夜数

  02 出游形式

  随着私家车辆的日渐普及,智慧旅游体系与配套设施建设日趋完善,游客旅游需求、出行方式与消费行为发生了巨大改变,传统旅行社组织的团队出行比例持续下降,越来越多的游客选择自驾出行。本次调查的受访游客中,42.87%的游客选择自驾游,选择旅行社的比例为3.15%。

  图8:国内游客出游形式

  03 结伴形式

  抽样调查数据显示,选择朋友一起出游的比例最高为40.49%,其次是选择和家人一起出游为40.47%,选择独自出游的比例为10.02%,和公司同事一起出游的比例为5.84%。

  图9:国内游客出游结伴形式

  04 出游目的

  抽样调查结果显示,贵州省国内游客以观光游览为主要目的,占比70.15%;其次以休闲度假为目的,占比21.09%;探亲访友为目的的游客占比15.74%,文化/体育/科技交流占比1.49%,购物占比1.07%,健康/疗养为目的的游客占比1.18%,商务会展占比0.94%,会议培训占比0.75%,宗教朝拜占比0.02%。

  图10:国内游客出游目的

  二、消费偏好分析

  住宿消费偏好

  抽样调查数据显示,在挑选住宿类型时,选择非星级饭店占比最高为45.86%,其次是选择星级饭店的占比25.92%,选择亲友家的占比16.21%,选择农家乐/乡村客栈的占比5.58%。

  图11:游客住宿类型分布情况

  交通消费偏好

  在选择出游的大交通方面,选择自驾车出行的占比最高为38.95%,其次是选择长途汽车的占比33.01,选择火车出行的占比19.04%,选择飞机的占比2.63%。

  图12:游客大交通消费偏好

  购物消费偏好

  抽样调查结果显示,在各项商品类型中,工艺品、蜡染制品类商品最受游客喜爱,占比为25.08%,其次是茶叶及饮料类商品,占比24.94%,酒类商品占比20.53%,香烟类商品占比17.13%,药材、药品、保健品类商品占比12.28%。

  图13:游客购物消费偏好

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